Faglig vurdering og coaching - skrankerådgivning
Målgruppe
Apoteker, der ønsker en faglig vurdering, som samtidig udvikler den enkelte medarbejder.
Mål
At apoteket får gennemført faglig vurdering og coaching af apotekets personale.
At apoteket opfylder kravene i Den Danske Kvalitetsmodel om faglig vurdering.
Udbytte
Apoteket opnår:
- input til udvikling af den enkelte medarbejders skrankerådgivning
- input til udvikling af apotekets samlede skrankerådgivning
- dokumentation for udført faglig vurdering
- klargøring til akkreditering i DDKM.
Fordelen ved at benytte en af Pharmakons konsulenter er bl.a., at konsulenten:
- vurderer objektivt og har øje for både styrker og forbedringsområder
- har kompetencer inden for anerkendende kommunikation og coaching
- ikke er en del af organisationen og ikke har relationer til personalet
- kan spare tid og ressourcer for apoteket.
Indhold
Konsulenten gennemfører faglig vurdering ved direkte observation af medarbejderens ekspeditioner i skranken. Der vurderes ud fra ”Standard for Skrankerådgivning” eller apotekets egne krav for skrankerådgivning.
Medarbejderen modtager derefter individuel feedback fra konsulenten. Der anvendes anerkendende og coachende kommunikation som metode til at udvikle den enkelte medarbejders skrankerådgivning med fokus på styrker og forbedringsområder.
Dokumentation for, at faglig vurdering er gennemført, gives i en samlet rapport for apoteket. Rapporten kan suppleres med individuelle skriftlige tilbagemeldinger.
Forløb
Apotekets særlige behov og ønsker i forhold til gennemførelsen af den faglige vurdering afdækkes og indarbejdes i ydelsen. Det aftales hvilke medarbejdere, der skal vurderes og coaches.
På et morgenmøde præsenterer konsulenten indhold og program for den faglige vurdering. Hvad er målet med den faglige vurdering? Hvordan laves observationer? Eventuelle spørgsmål blandt medarbejderne afklares her.
Der observeres ca. 6 ekspeditioner direkte i skranken for hver medarbejder. Efterfølgende gives anerkendende feedback til den enkelte medarbejder.
Konsulenten kan vurdere 6 medarbejdere på en dag.