Lav selv faglig vurdering - skrankerådgivning
Målgruppe
Til apoteker, som ønsker at få trænet medarbejdere til at gennemføre faglig vurdering.
Mål
At få uddannet medarbejdere, som kan foretage faglig vurdering i henhold til kravene i Den Danske Kvalitetsmodel.
Udbytte
Apoteket får som minimum:
- trænet en eller flere medarbejder i at gennemføre faglig vurdering
- trænet en eller flere medarbejder i at anvende anerkendende feedback,
der kan anvendes i andre sammenhænge på apoteket
- udarbejdet en handlingsplan for det videre arbejde med faglig vurdering.
Fordelen ved at benytte en af Pharmakons konsulenter er bl.a. at konsulenten:
- har kompetencer inden for anerkendende kommunikation og coaching
- har kompetencer inden for uddannelse og træning
- vurderer objektivt og har øje for både styrker og forbedringsområder
- ikke er en del af organisationen og ikke har relationer til personale
- kan spare tid og ressourcer for apoteket.
Indhold
Apoteket får trænet en medarbejder i at foretage faglig vurdering af kolleger. Der anvendes anerkendende feedback og coachende kommunikation til at udvikle medarbejderens kompetencer.
Træningen foregår dels ved, at medarbejderen bliver fagligt vurderet af konsulenten og får anerkendende feedback, og dels ved, at medarbejderen træner på kollegaer i skranken. Udfordringer og barrierer i forhold til at opnå succes i personalegruppen diskuteres.
Forløb
Medarbejderen forbereder sig til dagen ved at se videooptagelser af skrankerådgivning og skrive sine iagttagelser ned.
Metoden for faglig vurdering og coaching introduceres til medarbejderen. Medarbejderens iagttagelser fra videooptagelserne diskuteres i forhold til principperne for anerkendende feedback.
Konsulenten gennemfører en faglig vurdering og coaching af medarbejderen, og forløbet diskuteres.
Derefter træner medarbejderen - med støtte fra konsulenten - i at foretage faglig vurdering af kolleger og give dem anerkendende feedback. I træningen involveres mindst to kolleger, der hver observeres i 6-7 ekspeditioner (både recept og håndkøb).
Der laves en handlingsplan for det videre arbejde med faglig vurdering.
Konsulenten kan træne 2 medarbejdere på en dag.