Faglig vurdering og coaching - medicingennemgang
Målgruppe
Apoteker, der ønsker faglig vurdering, som udvikler den enkelte medarbejders levering af Medicingennemgang.
Mål
At apoteket får gennemført faglig vurdering og coaching af personale, der udfører Medicingennemgang. At apoteket opfylder kravene til faglig vurdering af Medicingennemgang i Den Danske Kvalitetsmodel.
Udbytte
Apoteket opnår:
- udvikling af den enkelte medarbejder, der udfører Medicingennemgang
- dokumentation for udført faglig vurdering til apotekets kvalitetssystem
- klargøring til akkreditering i DDKM.
Fordelen ved at benytte en af Pharmakons konsulenter er bl.a., at konsulenten:
- vurderer objektivt og har øje for både styrker og forbedringsområder
- ikke er en del af organisationen og ikke indgår i relationer til de vurderede
medarbejdere
- har kompetencer inden for anerkendende kommunikation og coaching
- arbejder effektivt og trænet med opgaven, hvorved der oftest spares tid og
ressourcer internt på apoteket.
Indhold
Pharmakons konsulent gennemfører faglig vurdering enten ved direkte medvirken ved en Medicingennemgang eller via en case. Der vurderes ud fra Apotekerforeningens manual for ydelsen med apotekets evt. tilretninger.
Medarbejderen får herefter individuel feedback fra konsulenten såvel lægemiddelfagligt som kommunikationsmæssigt. Der anvendes anerkendende og coachende kommunikation som metode til at udvikle den enkeltes rådgivning med fokus på styrker og forbedringsområder hos medarbejderen.
Der udarbejdes dokumentation for faglig vurdering af den enkelte medarbejder.
Forløb
Apotekets særlige behov og ønsker til den faglige vurdering afdækkes og indarbejdes i ydelsen. Der laves aftaler om hvilke medarbejdere, der skal vurderes. Der skal afsættes 2 - 2½ time pr. medarbejder.
Apotekets medarbejdere forbereder sig på forhånd enten på en konkret patients medicinering eller på en case, som tilsendes fra Pharmakon.
Inden samtalen gennemgår konsulenten medarbejderens forberedelse af samtalen. Samtalen gennemføres, og medarbejderen udfylder relevante formularer. Medarbejderen forbereder og gennemfører opfølgende samtale og færdiggør apotekets dokumentation. Hvis ydelsen gennemføres med en konkret patient vurderes opfølgningen telefonisk.
Konsulenten giver anerkendende feedback til medarbejderen.