Kundetilfredshedsundersøgelse på apoteket 

Pharmakon har udviklet et spørgeskema til undersøgelse af kundetilfredshed og et system for databehandling, så apoteket relativt nemt kan gennemføre en sådan undersøgelse. Resultaterne har vist sig at være meget brugbare for apotekerne til identifikation af styrker og svagheder på områder som kundegrundlag, ventetid, rådgivning og betjening. Spørgeskemaet er i 2010 revideret, så det lever op til kravene i Den Danske Kvalitetsmodel. Samtidig er der udviklet et særligt skema til forsendelseskunder.

Det anbefales, at undersøgelsen gennemføres i en afgrænset tidsperiode (helst ikke mere end 2-3 uger) og med svar fra ca. 200 kunder, afhængigt af apotekets størrelse.

Pharmakon tilbyder forskellige niveauer af konsulentbistand.

Niveau 1. Apoteket står for det hele selv

Apoteket får spørgeskema tilsendt som fil og står selv for resten, herunder opgørelse af resultater og analyse. Spørgeskemaet stilles gratis til rådighed.

Niveau 2. Resultatopgørelse og benchmark fra Pharmakon

Apoteket får tilsendt 300 spørgeskemaer til skrankekunder og 75 til forsendelseskunder (de skal printes på Pharmakon af hensyn til senere scanning). De udfyldte skrankespørgeskemaer returneres til Pharmakon, som forestår databearbejdning. Forsendelsesskemaerne returneres af kunden direkte til Pharmakon i en frankeret svarkuvert. Resultatopgørelse i tal og grafer sendes til apoteket som fil for hvert af de to spørgeskemaer; desuden modtager apoteket som benchmark de gennemsnitlige resultater for samtlige apoteker, der har gennemført undersøgelsen.

Niveau 3. Opfølgning og implementering med hjælp fra Pharmakon

En udviklingskonsulent fra Pharmakon fremlægger og diskuterer resultatet af undersøgelsen på apoteket, fx på et personalemøde, med henblik på at identificere indsatsområder.

Spørgeskema

Her kan du se spørgeskemaerne. Husk, at ved niveau 2 skal skemaerne bestilles hos Pharmakon af hensyn til scanningen.
Download spørgeskema til skrankekunder
Download spørgeskema til forsendelseskunder

Priser

• Niveau 1: Gratis
• Niveau 2: Op til 300 skrankeskemaer 6.000 kr., op til 75 forsendelsesskemaer 1.750 kr. plus porto for returnerede kuverter.
• Niveau 3: Aftales med det enkelte apotek
• Tilpasning af spørgeskema: 5.600 kr.

Priserne er gældende til 31. december 2013.
Alle priser er ekskl. moms.