Dialogen med kunden er apotekets nerve, og der hvor apoteket kan skille sig ud som lokalsamfundets ekspert i lægemidler og sundhed. En dygtig skrankemedarbejder tiltrækker kunder og laver fagligt mersalg uden problemer. Faglig vurdering med Pharmakon giver medarbejderne stor tilfredshed og fif til endnu bedre ekspeditioner. Derudover får medarbejderne konkrete forslag til ændringer, der straks kan testes i skranken.
På forhånd aftaler vi med jer, hvad der skal særlig fokus på fx ”Sektorkrav til rådgivning” eller apotekets egne krav for rådgivning, diskretion eller muligheder for mersalg. Har I særlige behov og ønsker i forhold til den faglige vurdering, tilpasser vi det.
Vi observerer medarbejderens ekspeditioner i skranken. Efter observationen giver vi feedback til medarbejderen og taler om, hvordan medarbejderens skrankerådgivning udvikles. I den individuelle feedback fokuserer vi på styrker og forbedringsområder.
Ønsker I en samlet rapport over apotekets status for skrankekommunikation med begrundede forbedringsforslag, aftaler vi det. Rapporten kan suppleres med mundtlig tilbagemelding.
Når I bestiller faglig vurdering, aftaler vi rammerne, dvs tid, sted (hvis apoteket har flere lokationer) og særlige fokusområder.
I informerer medarbejderne om, at der kommer faglig vurdering og laver en plan. Planen viser, hvem og hvornår på dagen, medarbejderen skal faglig vurderes. Medarbejdere, der på dagen for den faglige vurdering, arbejder med andre opgaver som fx bogholderi eller dosispakning, skal tildeles skrankearbejde, for at den faglige vurdering kan finde sted. Nogle apoteker vælger på forhånd at informere medarbejderne om, hvornår der er faglig vurdering, andre vælger ikke at informere om det for ikke at skabe unødige spekulationer hos den enkelte medarbejder. Det er fuldstændig op til jeres vurdering.
På et morgenmøde præsenterer vi indhold og program for dagens faglige vurdering. Hvad er målet med den faglige vurdering? Hvordan laves observationer? Samtidig afklarer vi eventuelle spørgsmål blandt medarbejderne.
Der observeres ca. 6 ekspeditioner direkte i skranken for hver medarbejder. Efterfølgende giver vi anerkendende feedback til den enkelte medarbejder. Når medarbejderen får feedback, er han/hun væk fra skranken, og derfor tilpasser vi observation og feedback efter apotekets pauser og andre opgaver.
6 observationer i tidsrummet 9-16 koster 9.065 kr. ekskl. moms, transport og opholdsudgifter.
Skriftlig rapport koster 5.000 kr. ekskl. moms.
Kontakt os for mere information. Vi sender gerne et uforpligtende tilbud tilpasset dine behov.
