Kortlægning af patientgrupper og udvikling og afprøvning af en digital løsning
Medicinsamtaler på apoteker gennemføres i dag med et vist omfang, men af forskellige årsager bliver målgruppen for ydelsen ikke altid tilbudt samtalen. Der eksisterer en række faldgruber.
- Apoteksenheder med begrænset bemanding
- En stigende andel af e-handelskunder og forsendelseskunder, som ikke møder fysisk op på apoteket.
- Borgere med anden etnisk og sproglig baggrund, hvor kommunikation og sundhedsforståelse kan være en barriere.
- Da der samtidige er et politisk ønske fra Sundhedsministeriet om øget digitalisering inden for apotekssektoren inden apotekssektoren, vil projektet komme med et forsalg til mere ensartet, skalerbar og digital understøttet løsning, der kan forbedre muligheden for at afholde medicinsamtaler og samtidig aflaste apotekernes daglige drift.
Formål
- Afdække hvilke patientgrupper, der går glip af en medicinsamtale og i hvilken grad.
- Skabe en digital løsning, der udvikles og afprøves på flere apoteker
Udbytte for apotek
- Øge fokus på medicinsamtaler og de patientgrupper, der overses samt skabe en digital løsning, der imødekommer dem.
- Sektoren som helhed får udbytte af dette projekt
Design og metode
Etape 1 – Dataindsamling og analyse
Indsamling af data og praksiserfaring via en spørgeskemaundersøgelse på følgende apoteker samt apoteket i NUAP:
- Aabenraa Løve Apotek
- Christianshavn Apotek + 2 filialer
- Taastrup Apotek + 7 filialer
- Herning Apotek + 2 filialer
Formålet er at kortlægge hvilke patientgrupper, der går glip af medicinsamtaler, nuværende arbejdsgange omkring henvisning til medicinsamtaler og udfordringer.
Potentielle apoteker til senere inddragelse:
- Godthåb Apotek + 4 filialer
- Kolding Ulve Apotek + 2 øvrige enheder
Etape 2 – Udvikling af en digital løsning og evaluering af den
- Oprettelse af hjemmeside som central bookingsplatform.
- Mulighed for tidsbestilling samme dag eller dagen efter hos en faglært medarbejder.
- Apotekspersonalet kan selv åbne og styre ledige tider i systemet.
- Understøttelse af både fysiske samtaler og videokonsultationer, tilsvarende den nuværende løsning hos lægevagten.
- Sikker login- og databeskyttelse i overensstemmelse med gældende regler.
- Løsningen evalueres med patienter og apotekspersonale via en spørgeskemaundersøgelse.
Perspektivering
Etape 3 – Sproglig differentiering
- Implementering af flersproget understøttelse på hjemmesiden og i konsultationerne.
- Tilpasning af indhold til forskellige målgrupper og sundhedsniveauer.
- Fokus på øget tilgængelighed og forståelse for borgere med anden etnisk baggrund.
Etape 4 – AI-understøttet dokumentation og opsummering
- Udvikling af en AI-funktion, der kan transskribere (diktere) samtaler og automatisk opsummere de vigtigste sundhedsfaglige pointer.
- Opsummeringen præsenteres for apotekspersonalet til gennemlæsning og godkendelse.
- Godkendt opsummering sendes sikkert til kunden via e-mail.
- Etapen gennemføres som et selvstændigt udviklingsspor med fokus på kvalitet, patientsikkerhed og databeskyttelse.
Etape 5 – App og online integration
- Udvikling eller inkorporering af apoteksapp (dansk version).
- Integration med Apoteket-online (A-Apoteket) og eventuelt apotekerspecifikke løsninger.
- Mulighed for direkte patientkommunikation og opfølgning.
Etape 6 – Udvidelse af sundhedsydelser
- Integration af Apovac/vaccination i Appen og hjemmesiden
- Inklusion af øvrige sundhedsydelser såsom TPI og lignende tilbud.
- Klargøring af platformen til fremtidige sundhedsinitiativer.
Formidlingsplan
- NUAP
- Farmaci, dansk artikel og/eller videnskabelig artikel
- Foreningsblade (lungeforening med mere)
- Kæder
- Danmarks apotekerforening
