Mentalisering til hele apoteket

Få uddannet hele apoteket i mentalisering

Apotekerne er eksperter i medicin og brug af medicin. Rådgivning er en kerneopgave. Den skal der værnes om. Studier viser, at hvis apotekspersonalet engagerer sig i kundens situation, vil det nedbringe antallet af lægemiddelrelaterede problemer, sikre en bedre behandling og øge patientens livskvalitet.

En måde at arbejde med rådgivning er gennem mentalisering. Der er udviklet et tredelt forløb med kurser for henholdsvis tovholdere og ledere i koncernen samt for apotekets medarbejdere, der yder rådgivning i skranken.

Mentalisering

Mentalisering handler om at forstå menneskers følelser og adfærd – både hos sig selv og dem, man er sammen med. Mentalisering beskriver evnen til at forstå de tanker, følelser og behov, der ligger bag det, vi selv og andre siger og gør – og dermed evnen til at forstå eget og andres sind. Mentalisering bliver allerede brugt af andre sundhedsprofessionelle til at opnå en tættere relation til patienten.

Hør Christina Fosgerau fortælle om mentalisering i filmen her ved siden af.

Tovholderkursus

Tovholderkurset er det kursus, der kaldes Stil skarpt på rådgivning – forstå kunden og dig selv gennem mentalisering, og vil være for de medarbejdere, der skal have størst kendskab til mentalisering og som skal være tovholder på implementeringen på eget apotek. Tovholderne vil få viden og kompetence i det mentaliserende mindset, mentaliserende kommunikation og apotekspraksis, således at det kan omsættes til praksis i dialogerne med borgere på apoteket.

Der lægges op til, at apotekskoncernen uddanner henholdsvis en farmaceut og en farmakonom som tovholder.

Læs mere om tovholderuddannelsen og datoer for uddannelsen her
Og se filmen om uddannelsen her ved siden af.

Lederkursus

Kursus til ledere er et kursus for apotekere, souschefer eller filialledere om mentalisering og kommunikation. Formålet med kurset er, at lederne får en indsigt i udvalgte emner fra uddannelsen Stil skarpt på rådgivning – forstå kunden og dig selv gennem mentalisering, således at de sammen med de uddannede tovholdere kan facilitere en ændring af praksis på apoteket.

Der kan sendes to pr. apotek (koncern). Den ene kan være apotekeren og den anden kan være farmaceut eller farmakonom afhængig af, hvem der har funktionen som souschef/filialleder.

Læs mere om Lederkurset her

Fælleskursus

For at understøtte ændringen i praksis på apoteket indgår den enkelte apotekskoncern i et lokalt forløb. Erfaringen viser, at kulturforandringen styrkes ved at samle hele apotekskoncernen til et fælles forløb. En del af forløbet er online feedback til medarbejdere på optagede rådgivningssituationer.

Forløbet vil i udgangspunktet omfatte op til 20 medarbejdere. Farmaceuter og farmakonomer har forrang.
Hvis der på apoteket (koncernen) er færre end 20 farmaceuter og farmakonomer, kan der suppleres op til de 20 med farmakonomstuderende og stud.pharm.'er med jus.

Læs mere om Fælleskurset her

”Det har givet mange ahaoplevelser og mange flere positive og gode ekspeditioner. Altså flere af de ekspeditioner, hvor jeg tænker, at jeg har gjort en forskel for kunden – for kundens skyld – og selv har fået en positiv ople-velse ud af mødet med kunden. Det er blevet meget mere end ekspeditioner."

Deltager på tovholderuddannelsen

Log ind

Mentalisering til hele apoteket

Få uddannet hele apoteket i mentalisering

Mentalisering

Mentalisering

Tovholderkursus

Tovholderkursus

Lederkursus

Fælleskursus