Mentalisering til hele apoteket

Forstå følelser og adfærd

Mentalisering handler om at forstå menneskers følelser og adfærd – både hos sig selv og dem, du er sammen med. Mentalisering beskriver evnen til at forstå de tanker, følelser og behov, der ligger bag det, vi selv og andre siger og gør – og dermed evnen til at forstå dit eget og andres sind. Mentalisering bliver allerede brugt af andre sundhedsprofessionelle til at opnå en tættere relation til patienten.

Hør Christina Fogtmann fortælle om mentalisering i filmen.

Vil du læse mere - litteraturliste

Få uddannet hele apoteket i mentalisering

Apotekerne er eksperter i medicin og rådgivning om medicin. Rådgivning er en kerneopgave, og den skal der værnes om. Studier viser, at hvis apotekspersonalet engagerer sig i kundens situation, vil det nedbringe antallet af lægemiddelrelaterede problemer, sikre en bedre behandling og øge patientens livskvalitet.

En måde at arbejde med rådgivning er gennem mentalisering.

Pharmakon har allerede gennemført mentaliserings-forløbet for 57 apoteker, og 19 apoteker er i gang med forløbet og afslutter til sommer.

Om uddannelsen

I efteråret 2021 startede afprøvningen af en ny uddannelse til apoteksansatte ”Stil skarpt på rådgivning – Forstå kunden og dig selv gennem mentalisering”.

Formålet var at styrke apoteksansattes kompetencer i bedre at forstå kundens behov og sig selv i dialogen, så rådgivningen blev tilpasset den enkelte kunde gennem ”mentalisering”.

Mentalisering bliver allerede brugt af andre sundhedsprofessionelle, bl.a. læger, til at opnå en tættere relation til patienten. Mentalisering er en humanistisk metode, der hjælper apoteksansatte til at blive professionelle i mødet med kunderne på samme måde, som de er professionelle på lægemiddelfagligheden.

Hvad er mentalisering?

En mentaliserende indstilling betyder, at du konstant er bevidst om, at dine medmennesker har mentale tilstande, som adskiller sig fra de mentale tilstande, du selv har. Du erkender, at du aldrig til fulde kan forstå og vide, hvad der foregår i andres sind, og du møder altid det andet menneske med et åbent, udforskende og nysgerrigt sind.

Ved at apoteksansatte tilegner sig en mentaliserende indstilling kan de bedre forstå kundens tanker, behov og perspektiver; de kan bedre forstå egne reaktioner på kundens kommunikation; og de kan bedre identificere og sammen med kunden finde løsninger på medicinrelaterede problemer.

Baggrunden for uddannelsen

Uddannelsen er udviklet i samarbejde med sprogpsykologer fra Københavns Universitet, apotekspraksisforskere fra Pharmakon, patientrepræsentanter fra Patient in Focus og apoteksansatte fra udvalgte apoteker.

Uddannelsen blev afprøvet på 30 apoteksansatte i Danmark og 30 apoteksansatte i Holland i 2021. Den blev evalueret i begge lande.

Målet var, at uddannelsen blev tilgængelig fra 2022 fra Pharmakon i Danmark, og på Netherlands Institute for Health Services Research (NIVEL) i Holland. Derudover var det også planen, at metoden blev en del af farmaceut- og farmakonomuddannelsen.

”Det har givet mange aha-oplevelser og mange flere positive og gode ekspeditioner. Altså flere af de ekspeditioner, hvor jeg tænker, at jeg har gjort en forskel for kunden – for kundens skyld – og selv har fået en positiv ople-velse ud af mødet med kunden. Det er blevet meget mere end ekspeditioner."

Deltager på tovholderuddannelsen

Log ind

Mentalisering til hele apoteket

Forstå følelser og adfærd

Forstå følelser og adfærd

Få uddannet hele apoteket i mentalisering

Om uddannelsen

Hvad er mentalisering?

Baggrunden for uddannelsen